Phụ lục A: Mẫu BRD & PRD đầy đủ (dự án FoodNow)

Nội dung dưới đây in lại đầy đủ từ file mẫu gốc, dùng được ngay để sao chép/điều chỉnh cho dự án thật của bạn: templates/brd-prd/FoodNow-BRD.md và templates/brd-prd/FoodNow-PRD.md. Xem giải thích cấu trúc và cách viết từng phần tại Chương 19.

Business Requirements Document (BRD)

FoodNow — Ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến

Lịch sử phiên bản

1. Bối cảnh & vấn đề nghiệp vụ

Chuỗi nhà hàng FoodNow hiện có 12 chi nhánh tại TP.HCM, nhận đặt hàng qua điện thoại (tổng đài nội bộ) và các ứng dụng giao đồ ăn của bên thứ ba (chiếm khoảng 65% tổng số đơn hàng online). Việc phụ thuộc vào app bên thứ ba gây ra 3 vấn đề: chi phí hoa hồng cao (20-25% giá trị mỗi đơn hàng), không sở hữu dữ liệu khách hàng, và không kiểm soát được trải nghiệm thương hiệu.

2. Mục tiêu kinh doanh

3. Phạm vi

Trong phạm vi (In scope)

• Ứng dụng di động (iOS + Android) cho khách hàng đặt món, thanh toán, theo dõi đơn hàng.
• Hệ thống quản trị (web) cho nhân viên chi nhánh xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Tích hợp cổng thanh toán online (thẻ, ví điện tử) và thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chương trình khách hàng thân thiết cơ bản (tích điểm, đổi ưu đãi).
• Thông báo trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.

Ngoài phạm vi (Out of scope) — cho phiên bản đầu tiên

• Tính năng đặt bàn trước để ăn tại quán.
• Giao hàng liên tỉnh/ngoài TP.HCM.
• Đa ngôn ngữ (chỉ tiếng Việt ở phiên bản đầu).
• Tích hợp với hệ thống kế toán/ERP hiện có.
• Chương trình giới thiệu bạn bè (referral program).

4. Đối tượng sử dụng (Stakeholders)

5. Yêu cầu nghiệp vụ chi tiết

6. Giả định & ràng buộc

Giả định: toàn bộ 12 chi nhánh có kết nối Internet ổn định; khách hàng mục tiêu chủ yếu dùng smartphone (iOS/Android).

Ràng buộc: ngân sách phát triển giai đoạn 1 tối đa 1.5 tỷ VNĐ; ra mắt phiên bản đầu trong vòng 6 tháng; tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng hiện hành.

7. Rủi ro sơ bộ

(Xem RAID Log đầy đủ tại Phụ lục còn lại và Chương 31.)

8. Tiêu chí thành công

• Đạt được BO-01, BO-02, BO-03 trong khung thời gian đề ra.
• Ứng dụng đạt điểm đánh giá trung bình tối thiểu 4.2/5 trên App Store/Google Play sau 3 tháng.
• Tỷ lệ đơn hàng lỗi/khiếu nại dưới 2% tổng số đơn.

9. Phê duyệt

Product Requirements Document (PRD)

FoodNow App — Phiên bản 1.0

1. Tóm tắt sản phẩm

FoodNow App là ứng dụng di động cho phép khách hàng của chuỗi nhà hàng FoodNow đặt món, thanh toán, và theo dõi đơn hàng trực tiếp — không qua nền tảng giao đồ ăn bên thứ ba, đi kèm hệ thống quản trị web cho nhân viên chi nhánh xử lý đơn hàng.

2. Đối tượng người dùng & Persona

Persona 1 — "Chị Hương" (Khách hàng thân thiết): 32 tuổi, nhân viên văn phòng, đặt đồ ăn trưa 3-4 lần/tuần. Ưu tiên tốc độ đặt hàng, theo dõi đơn, tích điểm đổi ưu đãi.

Persona 2 — "Anh Tùng" (Nhân viên chi nhánh): 24 tuổi, thu ngân kiêm xử lý đơn hàng tại chi nhánh Quận 1. Ưu tiên nhận đơn rõ ràng, nhanh, không phải vừa nghe điện thoại vừa ghi chép tay.

3. Danh sách tính năng (theo Epic)

Epic A — Đặt món & Thanh toán: xem thực đơn, giỏ hàng, chọn giao nhận, thanh toán online/COD, áp dụng mã giảm giá.

Epic B — Theo dõi đơn hàng: trạng thái real-time, thông báo đẩy, lịch sử đơn hàng.

Epic C — Chương trình khách hàng thân thiết: tích điểm tự động, xem điểm/lịch sử, đổi điểm lấy ưu đãi.

Epic D — Quản trị đơn hàng: nhận thông báo đơn mới, xác nhận/từ chối, cập nhật trạng thái, báo cáo doanh thu.

4. Yêu cầu phi chức năng (tổng quan)

5. Ưu tiên hoá tính năng (MoSCoW)

6. Lộ trình phát hành sơ bộ

7. Chỉ số đo lường thành công của sản phẩm

• Tỷ lệ hoàn tất đặt hàng ≥ 60%.
• Thời gian trung bình hoàn tất đơn hàng < 2 phút.
• Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt đơn thứ 2 trong vòng 30 ngày ≥ 35%.